Aide
Quand LEMIA ne peut pas faire ce que vous lui demandez, elle le dit avec un code stable de la forme E-101. Cette page donne, pour chaque code, ce qui s’est passé et le geste qui débloque.
Le code apparaît dans la fenêtre d’erreur de l’application. Dans son repli « Détails pour le support », le bouton En savoir plus sur lemia.ch vous amène ici, directement sur la fiche du code ; le bouton Copier pour le support place dans le presse-papier le code et les informations techniques de l’incident.
Si le geste indiqué ne suffit pas, écrivez à contact@lemia.ch en donnant le code et les détails copiés : c’est ce qui permet de répondre sans vous faire refaire la manipulation. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact.
Sommaire
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L’application ne travaille que si ce poste a été vu par le serveur LEMIA pendant sa fenêtre hors ligne (24 heures par défaut, fixée pour votre cabinet). Ce délai est dépassé, ou le poste a été détaché.
Ce qui débloque. Vérifiez que l’ordinateur est connecté à Internet, puis suivez l’écran de raccordement. Si vous disposez d’un code de raccordement, saisissez-le. Votre travail en cours n’est pas perdu.
L’application n’a pas obtenu de réponse exploitable du serveur LEMIA : réseau coupé, proxy, ou serveur momentanément indisponible. Un poste déjà raccordé reste utilisable jusqu’à la fin de sa fenêtre hors ligne (24 heures par défaut) ; un raccordement se retente avec le même code.
Ce qui débloque. Réessayez dans quelques minutes. Si le problème dure, vérifiez la connexion Internet (et un éventuel proxy du cabinet), puis cliquez sur « Vérifier maintenant » sur l’écran de blocage. Il n’y a aucune adresse à corriger : l’application ne parle qu’au serveur LEMIA.
Le serveur LEMIA a refusé de raccorder ce poste : code de raccordement inconnu ou changé, poste retiré par l’éditeur, ou tous les postes du cabinet déjà raccordés.
Ce qui débloque. Vérifiez la copie du code. Si tous les postes sont raccordés, le même code resservira une fois un poste libéré ; sinon, demandez le code actuel à votre contact LEMIA. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
L’accès de votre cabinet est suspendu : le serveur n’ouvre plus de session pour ce poste.
Ce qui débloque. Contactez votre contact LEMIA. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
Le service local de LEMIA n’a pas reconnu cette fenêtre comme la sienne. Cela arrive quand une ancienne fenêtre est restée ouverte après une mise à jour.
Ce qui débloque. Fermez toutes les fenêtres LEMIA, puis relancez l’application.
Le service local de LEMIA n’accepte que les demandes venant de l’application elle-même. Cette demande venait d’une autre origine et a été bloquée.
Ce qui débloque. Relancez l’application. Si vous utilisez un navigateur, ouvrez LEMIA depuis l’application installée.
Cet ordinateur a perdu sa connexion Internet pendant le travail. LEMIA a attendu son retour en vérifiant toutes les dix secondes, puis a interrompu le tour au bout de cinq minutes.
Ce qui débloque. Vérifiez le Wi-Fi ou le câble réseau, puis renvoyez votre demande. Vos documents et vos dossiers sont intacts.
Le serveur LEMIA a répondu, mais la licence n’a pas pu être enregistrée sur ce poste : le justificatif reçu a été refusé, ou le fichier de licence n’a pas pu être écrit. La fenêtre hors ligne n’est pas renouvelée ; un poste qui travaille encore sera suspendu à son échéance.
Ce qui débloque. Relancez l’application, puis cliquez sur « Vérifier maintenant » si l’écran de blocage paraît. Vérifiez qu’aucun logiciel (antivirus, sauvegarde) ne verrouille les fichiers de LEMIA. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
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Aucune clé Infomaniak n’est enregistrée sur ce poste, et aucune clé n’a été fournie par le serveur. Sans clé, l’IA ne peut pas répondre.
Ce qui débloque. Ouvrez Paramètres, section Clés API (sous « Réglages techniques ») et renseignez votre clé Infomaniak et l’identifiant du produit. Le guide « Clé API Infomaniak » de l’aide intégrée détaille chaque étape.
Infomaniak a refusé la clé envoyée : elle est invalide, révoquée, ou ne donne pas accès au produit IA indiqué.
Ce qui débloque. Vérifiez la clé et l’identifiant du produit dans Paramètres, section Clés API (sous « Réglages techniques »). Une clé se régénère dans le manager Infomaniak (Compte, Jetons API).
Infomaniak limite le nombre de requêtes par minute. La limite a été atteinte ; l’application a attendu, puis a renoncé.
Ce qui débloque. Attendez une minute et relancez. Si cela se reproduit souvent, réduisez le nombre d’exécutions simultanées dans Paramètres.
Le produit IA Infomaniak de votre cabinet a épuisé son volume de jetons. Ce n’est pas une saturation passagère : attendre quelques minutes ne suffira pas.
Ce qui débloque. Relevez le plafond depuis le manager Infomaniak (produit IA, Quotas) : le compteur ne se réarme de lui-même qu’au renouvellement mensuel du produit.
L’appel au fournisseur d’IA n’a pas abouti dans le délai imparti : connexion coupée, réseau lent, ou service Infomaniak momentanément indisponible.
Ce qui débloque. Vérifiez la connexion Internet et relancez. Sur un très long document, réduisez la demande ou découpez-la en plusieurs étapes.
Infomaniak a répondu par une erreur ou par un contenu que l’application n’a pas pu lire : requête rejetée, panne côté serveur, ou modèle momentanément indisponible.
Ce qui débloque. Relancez dans quelques minutes : le service se rétablit d’ordinaire seul. Si l’erreur persiste, transmettez le code d’erreur au support.
Le modèle a terminé sans rien écrire. Cela arrive quand tout son budget de sortie est consommé par sa réflexion, ou quand la demande a été refusée silencieusement.
Ce qui débloque. Reformulez la demande en la raccourcissant, ou relancez avec un palier plus puissant.
Avant de lancer un workflow, LEMIA relit les fichiers texte fournis. Les documents Word, PDF, tableurs, images et enregistrements ne sont pas relus. L’un de ces fichiers texte contient un passage qui ressemble à une instruction destinée à détourner l’IA (injection). Par prudence, rien n’a été exécuté.
Ce qui débloque. Ouvrez le document signalé et vérifiez le passage suspect. Retirez-le, ou lancez l’exécution sans ce document.
L’agent était configuré avec un fournisseur ou un modèle qui ne traite pas les données en Suisse. LEMIA refuse de l’utiliser et n’a pas cherché de remplacement.
Ce qui débloque. Ouvrez la configuration de l’agent et choisissez le modèle Infomaniak Puissant.
Le modèle a atteint le nombre maximal de mots qu’il peut écrire en un seul appel. La réponse est incomplète, ou un appel d’outil a été abandonné plutôt qu’exécuté à moitié.
Ce qui débloque. Demandez le document en plusieurs parties, ou réduisez la demande. Pour un long livrable, l’assistant sait construire le fichier en plusieurs appels.
L’appel au fournisseur d’IA a échoué pour une raison que l’application ne sait pas classer. Les détails techniques donnent la réponse exacte du service.
Ce qui débloque. Relancez. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
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Le fichier ou le dossier demandé est hors des dossiers de travail choisis, ou se trouve dans un dossier interdit (liste rouge de l’espace Conformité). LEMIA n’y touche jamais.
Ce qui débloque. Choisissez un fichier dans les dossiers de travail de l’agent, ou retirez le dossier de la liste rouge dans Conformité, onglet Dossiers interdits, si c’est voulu.
Les documents produits par l’assistant mais jamais enregistrés sont conservés 7 jours, puis supprimés. Celui-ci n’existe plus.
Ce qui débloque. Demandez à l’assistant de le produire à nouveau, et cette fois cliquez « Enregistrer ».
L’agent a produit un fichier dont le format n’est pas dans la liste des formats que LEMIA accepte de remettre (documents bureautiques, PDF, texte, code). Il n’a pas été copié.
Ce qui débloque. Demandez le document dans un format bureautique (Word, Excel, PowerPoint, PDF, texte).
Le fichier porte une extension de document mais son contenu ne correspond pas : objet incorporé, macro, lien externe ou champ actif. LEMIA refuse de le remettre ou de l’ouvrir.
Ce qui débloque. Demandez à l’assistant de reproduire le document sans macro ni contenu incorporé.
Un dossier de travail n’existe plus, a été déplacé, ou n’est pas accessible avec vos droits (lecteur réseau déconnecté, clé USB retirée).
Ce qui débloque. Vérifiez que le dossier existe, puis choisissez-le à nouveau depuis la barre des dossiers.
Un agent ne peut pas modifier ou supprimer plus de 20 documents par tour, ni plus de 50 par exécution. Ce plafond protège vos dossiers contre une consigne mal comprise.
Ce qui débloque. Découpez le travail en plusieurs tours ou plusieurs exécutions. Les changements déjà faits sont listés et annulables.
LEMIA n’a pas pu remettre le document dans son état précédent : la copie de sauvegarde a disparu de la corbeille, ou le fichier est verrouillé par une autre application.
Ce qui débloque. Fermez le document s’il est ouvert ailleurs, puis réessayez. La corbeille .lemia-corbeille du dossier contient les copies des 14 derniers jours.
Le fichier joint n’a pas pu être copié dans l’espace de travail de la conversation : format non pris en charge, fichier trop volumineux, ou disque plein.
Ce qui débloque. Vérifiez le format et la taille du fichier, puis joignez-le à nouveau.
La fenêtre de choix de fichier ou de dossier du système n’a pas pu s’ouvrir.
Ce qui débloque. Relancez l’application. Si le problème persiste, redémarrez l’ordinateur.
Le fichier n’a pas pu être ouvert ou enregistré à l’endroit demandé : chemin introuvable, droits insuffisants, ou fichier verrouillé par une autre application.
Ce qui débloque. Fermez le fichier s’il est ouvert ailleurs et vérifiez que le dossier existe, puis réessayez.
L’application n’a pas pu relire la liste des dossiers interdits (espace Conformité). Tant qu’elle n’est pas relue, l’écran ne la modifie pas : une sauvegarde depuis un écran vide effacerait vos dossiers interdits.
Ce qui débloque. Rechargez l’écran Conformité. Si l’erreur persiste, vérifiez que le service local répond, puis réessayez.
Le dossier .lemia-corbeille qui garde les versions précédentes de vos documents n’a pas pu être lu : droits insuffisants, dossier verrouillé ou disque indisponible. Vos sauvegardes existent peut-être encore, l’application ne peut simplement pas les lister.
Ce qui débloque. Vérifiez que le dossier de travail est accessible, puis rouvrez l’historique des versions.
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Le workflow nomme un type d’agent que cette version de LEMIA ne connaît pas. Le workflow vient sans doute d’une version différente, ou d’un fichier modifié à la main.
Ce qui débloque. Ouvrez le workflow, remplacez l’étape concernée par un agent standard, puis relancez.
Cet agent n’a pas été lancé parce qu’une étape dont il dépend a échoué. La cause est dans l’erreur de cette étape-là.
Ce qui débloque. Corrigez l’étape en échec (voir son erreur), puis relancez depuis elle.
Un agent a tenté de lire la sortie d’une étape qui ne lui est pas accessible (même étape, ou étape postérieure), ou dont le dossier de travail passe par un lien de dossier. LEMIA ne partage que les sorties des étapes antérieures, copiées dans leur propre dossier.
Ce qui débloque. Vérifiez l’ordre des étapes et déplacez l’agent après celles qu’il doit lire ; si les détails parlent d’un lien, relancez l’étape amont.
L’agent devait produire un fichier et ne l’a pas fait, ou l’a annoncé sans l’écrire. Souvent, il lui manquait une information et il l’a demandée dans sa réponse.
Ce qui débloque. Lisez la réponse de l’agent : donnez-lui l’information manquante, ou précisez le format attendu, puis relancez.
Les fichiers validés n’ont pas pu être copiés vers le dossier de sortie : dossier introuvable, droits insuffisants, ou fichier de même nom verrouillé.
Ce qui débloque. Vérifiez que le dossier de sortie existe et n’est pas ouvert ailleurs, puis validez à nouveau.
L’exécution a été refusée avant de démarrer : configuration incohérente, dossier de travail en désaccord avec la liste rouge, ou serveur de contrôle qui a dit non.
Ce qui débloque. Lisez la raison indiquée dans les détails, corrigez la configuration, puis relancez.
Le programme qui exécute les agents s’est interrompu avant de rendre un résultat. Les détails techniques donnent son dernier message.
Ce qui débloque. Relancez. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
Le programme Python embarqué avec LEMIA n’a pas été trouvé sur ce poste. L’installation est incomplète ou a été altérée (antivirus, nettoyage de disque).
Ce qui débloque. Réinstallez LEMIA depuis l’installeur. Vos données locales sont conservées.
L’enregistrement audio n’a pas pu être transcrit : format non reconnu, fichier trop long, ou service de transcription Infomaniak indisponible.
Ce qui débloque. Vérifiez le format du fichier (mp3, m4a, wav) et réessayez. Un long enregistrement est découpé automatiquement.
L’IA n’a pas pu rédiger l’instruction demandée à partir de votre description.
Ce qui débloque. Reformulez la description en une ou deux phrases concrètes, puis réessayez.
L’opération s’est arrêtée pour une raison que l’application ne sait pas classer. Les détails pour le support donnent le message exact.
Ce qui débloque. Réessayez. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
Cette fonction n’est pas disponible dans cette édition de LEMIA. Rien n’a été perdu.
Ce qui débloque. Utilisez l’espace Agents pour ce travail. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
Le mode web a été demandé, mais ce poste n’a pas d’acceptation valide de l’avertissement (absente, périmée après sept jours, ou d’une version antérieure). Aucune recherche n’est partie et rien n’a quitté la Suisse.
Ce qui débloque. Réactivez l’accès web (bouton globe) et validez l’avertissement, puis renvoyez votre demande. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
Le nombre d’étapes, le coût, les jetons ou le délai accordés à cette étape ont été atteints alors que l’assistant travaillait encore. Le travail n’est pas terminé.
Ce qui débloque. Ce qui a été fait est conservé ; relancez pour poursuivre.
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Une partie de l’interface n’a pas pu se dessiner. Vos données locales (conversations, agents, réglages) sont conservées.
Ce qui débloque. Cliquez « Réessayer ». Si l’écran revient en erreur, rechargez l’application.
L’écran principal a échoué avant de s’afficher. Vos données locales sont conservées.
Ce qui débloque. Cliquez « Réessayer », puis relancez l’application si l’erreur revient. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
LEMIA lance à chaque ouverture un service local sur votre ordinateur. Il n’a pas démarré ou s’est arrêté aussitôt : port 3000 déjà occupé par un autre programme, antivirus qui bloque le lancement, ou installation altérée.
Ce qui débloque. Fermez les autres fenêtres LEMIA et relancez. Si l’erreur revient, fermez le programme qui occupe le port 3000, vérifiez l’antivirus, ou réinstallez LEMIA. Le journal backend-spawn.log dans le dossier de données de l’application donne le détail.
Un programme écoute sur le port 3000, mais ce n’est pas le service que LEMIA vient de lancer. Par sécurité, l’application refuse de s’y connecter.
Ce qui débloque. Fermez le programme qui occupe le port 3000 (souvent une ancienne fenêtre LEMIA), puis relancez.
Une partie de vos données locales est chiffrée avec une clé que ce poste n’a plus, ou son fichier est endommagé. L’application repart de réglages vides pour cette partie, sans effacer le fichier.
Ce qui débloque. Si vous avez changé de session Windows ou restauré un profil, reconnectez-vous avec la session d’origine. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
L’application a rencontré une erreur qu’elle n’avait pas prévue. Elle continue de fonctionner ; l’action en cours a pu être interrompue.
Ce qui débloque. Recommencez l’action. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
L’application n’a pas pu chiffrer vos données pour les enregistrer sur ce poste : le service local ne fournit plus la clé de chiffrement. Ce que vous faites reste à l’écran mais n’est PAS enregistré tant que ce message est affiché.
Ce qui débloque. Copiez ce qui compte (texte d’une réponse, réglages en cours), puis relancez l’application. L’enregistrement reprend dès que la clé est de nouveau disponible.
Votre acceptation (conditions d’utilisation, accès web) a été prise en compte à l’écran, mais l’application n’a pas pu l’inscrire dans le journal d’audit du poste. Sans cette ligne, la preuve du consentement manque au dossier de conformité.
Ce qui débloque. Relancez l’application et acceptez à nouveau : la ligne sera réécrite. Si le problème persiste, copiez les détails pour le support depuis la fenêtre d’erreur et écrivez à contact@lemia.ch en indiquant le code.
